尊敬的投资者：为切实加强投资者权益维护，提高上市公司投诉处理有效性，强化投资者关系管理，现公示本公司投资者投诉受理渠道及处理流程。欢迎广大投资者随时向本公司反映问题，提出宝贵意见，我们将在第一时间及时回复。谢谢您的支持！
一、投诉受理渠道：
1.电话：0431-85765755
2.电子邮箱：fw_fw@faw.com.cn
3.信函:
公司地址：吉林省长春市汽车产业开发区东风南街1399号
公司名称：长春一汽富维汽车零部件股份有限公司证券部
邮政编码：130011
二、投资者投诉处理流程
1．投诉受理：投诉人须提供的信息包括姓名、上海股票账户号、事件描述、个人有效联系电话。
公司负责投诉受理的受理人应告知投诉人信息：包括投诉受理人姓名、受理时间、受理人联系电话。
2．处理流程：受理人接到投资者投诉后，应第一时间向公司董事会秘书汇报，就投资者投诉事件进行内部自查，并在3个工作日内向投资者反馈初步处理意见，3个工作日内未完成调查的，也需给投资者反馈，告知投资者预计给出调查结论的时间。在此期间应保持联系通畅，确保投资者及时了解投诉事项反馈情况。
3．投资事项处理完毕的，如有必要，证券部门可就投诉事项在一段时间内进行电话跟踪回访，记录投资者对于投诉处理的满意度情况。监管部门受理投资者投诉、公司配合相关工作。
4．如投资者直接向证券监管部门投诉的，公司应指定专门人员及部门配合，原则上由董事会秘书负责，证券部门配合调查。如有相关人需回避的，应按要求回避。
长春一汽富维汽车零部件股份有限公司
2014年3月12日
